一、下载注册
“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号（目前暂不支持国外手机号）或电子邮箱（国内外邮箱均可）进行注册，根据提示填写中国居民身份证号码或普通护照号码完成实名认证之后，即可正常登录使用。
二、业务办理
（一）信息填报：
1、登录APP后，选择“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线手写签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料或“应急旅行证”（适用于短期来墨西哥丢失护照人员）以及使馆要求的其他材料等。
2、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，但务必由申请人本人完成人脸识别。每人每天有10次识别机会，若累计失败10次（含所有业务），第二日方可继续人脸识别。
身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。
3、支付缴费：支付方式须选择“线下支付”。申请人在APP上收到“待制证”信息后，请到我馆以下指定银行账户用现金支付费用，并在备注信息中注明订单号最后8位数字。
银行名称：汇丰银行（HSBC）
银行账户：EMBAJADA DE LA REPUBLICA POPULAR CHINA
业务代码：5133
4、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料，请务必及时查看，并按要求修改信息或补充材料。
5、面谈面审：未成年人办各类证件或人脸识别未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约面谈时间。对于选择视频面谈申请人，使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，我们将个案通知。
（二）选择递交材料和取件方式：
1、递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均须通过APP在线提交。如需到馆递交材料，请提前通过电话或邮箱预约。
2、领取证件：因私护照或旅行证换发业务申请人在APP上收到“待取证”信息后，须持打印的申请人订单号、旧护照或旅行证（如有）以及银行缴费凭证原件来我馆取件，亦可委托别人代为领取。领取时，我馆将对旧照作注销处理，并同新证件一同退回。取件时间为：周一到周五12:30-13:00，节假日除外。丢失护照紧急申办旅行证人员领取证件时间请至少提前1个工作日通过电话或邮件预约。
三、注意事项
（一）自2021年9月15日起，“海外申请护照在线预约系统”在我馆领区将停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。
（二）目前，我馆仅受理在墨西哥境内的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在墨西哥，请向中国驻当地使领馆提出申请。因技术原因，中国驻蒂华纳总领馆暂未开通APP，有办证需求的中国公民可按照以往要求继续向该馆提交申请。
（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使馆线下办理。
（四）“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可通过线下办理，请提前致电或邮件联系我馆。
（五）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（六）目前APP尚未开通因公护照换补发办理。有关申请人可致电我馆证件咨询电话或邮件了解具体办理程序。
（七）所有业务申办费用均须自主通过银行支付，使馆不接受通过自动交款机、支票、信用卡或转账等方式存款。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（八）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。
中国驻墨西哥大使馆领事部地址：Av. Río Magdalena No.172, Col. Tizapán San Angel, Del. Alvaro Obregón, C.P.01090, CDMX
疫情期间办公时间：目前领事证件大厅暂停对外办公。特殊情况请致电或发邮件预约。
领事证件咨询电话及时间：0052-5550854194，接听时间为周一至周五9:00-13:00,节假日除外。
领事证件咨询邮箱：zixunmoxige@gmail.com
